Κομμωτήριο

Πώς ένα Business Model Canvas βοήθησε να δούμε την επιχείρηση με διαφορετική ματιά

Όταν συνεργάζομαι με επαγγελματίες στο πλαίσιο του Business Model Canvas Strategy Session, συνήθως δεν ξεκινάμε μιλώντας για marketing ή διαφήμιση.

Ξεκινάμε από μια πολύ πιο απλή ερώτηση.

Πώς δημιουργεί πραγματικά αξία η επιχείρησή σου;

Στο σημερινό Canvas Case παρουσιάζω ένα παράδειγμα βασισμένο σε πραγματικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν πολλά κομμωτήρια.

Στην αρχή της συζήτησης, η ιδιοκτήτρια περιέγραφε την επιχείρησή της ως ένα κομμωτήριο που προσφέρει κούρεμα, βαφή και θεραπείες μαλλιών. Όλα αυτά ήταν σωστά. Δεν περιέγραφαν όμως το επιχειρηματικό της μοντέλο. Καθώς προχωρούσαμε στη συμπλήρωση του Business Model Canvas, άρχισε να γίνεται εμφανές ότι η πραγματική της αξία δεν ήταν οι υπηρεσίες κομμωτικής. Ήταν η εμπειρία που δημιουργούσε για κάθε πελάτη. Η προσωπική σχέση, η συνέπεια, η εξειδίκευση και η αίσθηση εμπιστοσύνης ήταν αυτά που έκαναν τους πελάτες να επιστρέφουν.

Στη συνέχεια εξετάσαμε όλα τα υπόλοιπα στοιχεία του επιχειρηματικού μοντέλου.

Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι πελάτες;

Πώς γνωρίζουν το κομμωτήριο;

Ποιες συνεργασίες μπορούν να δημιουργήσουν νέα αξία;

Υπάρχουν επιπλέον πηγές εσόδων πέρα από τις υπηρεσίες κομμωτικής;

Οι ερωτήσεις αυτές οδήγησαν σε μια πολύ διαφορετική εικόνα της επιχείρησης.

Το ενδιαφέρον είναι ότι δεν χρειάστηκε να αλλάξουν οι υπηρεσίες. Χρειάστηκε να αλλάξει ο τρόπος με τον οποίο τις βλέπαμε. Το Business Model Canvas βοήθησε να οργανωθούν οι σκέψεις, να αναδειχθούν οι πραγματικές δυνατότητες της επιχείρησης και να τεθούν συγκεκριμένες προτεραιότητες για τα επόμενα βήματα.

Στην παρακάτω εικόνα παρουσιάζεται το Business Model Canvas που δημιουργήθηκε για το συγκεκριμένο παράδειγμα.

Δεν αποτελεί μια μοναδική ή «σωστή» λύση. Κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική. Αυτό που έχει σημασία είναι η διαδικασία της στρατηγικής σκέψης που οδηγεί στη δημιουργία ενός επιχειρηματικού μοντέλου προσαρμοσμένου στις πραγματικές ανάγκες κάθε επαγγελματία.

Τι κρατάμε από αυτό το Canvas Case;

Πολλές φορές πιστεύουμε ότι γνωρίζουμε πολύ καλά την επιχείρησή μας. Μέχρι τη στιγμή που θα προσπαθήσουμε να την αποτυπώσουμε σε ένα Business Model Canvas. Τότε συνειδητοποιούμε ότι η μεγαλύτερη αξία δεν βρίσκεται πάντα στις υπηρεσίες που προσφέρουμε, αλλά στον τρόπο με τον οποίο τις συνδέουμε με τους πελάτες, τις συνεργασίες, τους πόρους και τις πηγές εσόδων.

Ίσως αυτή να είναι και η σημαντικότερη αξία του Business Model Canvas: μας βοηθά να δούμε την επιχείρησή μας ως ένα ενιαίο σύστημα και όχι ως μια λίστα υπηρεσιών.

Canvas Cases

Η σειρά Canvas Cases παρουσιάζει παραδείγματα εφαρμογής του Business Model Canvas σε διαφορετικούς επαγγελματικούς κλάδους. Κάθε άρθρο βασίζεται σε πραγματικές επιχειρηματικές προκλήσεις και έχει εκπαιδευτικό χαρακτήρα. Τα παραδείγματα έχουν διαμορφωθεί με τρόπο που προστατεύει την εμπιστευτικότητα των συνεργασιών.