Η Airbnb δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα
Είναι κάτι σαν ένα παγκόσμιο κίνημα εμπιστοσύνης μεταξύ αγνώστων και ένα case study στρατηγικής μάρκετινγκ που αξίζει να διδάσκεται στο σύγχρονο επιχειρείν.
Κι όμως, τίποτα από όλα αυτά δεν είναι αυτονόητο.
Η Στρατηγική ως Πυξίδα σε αχαρτογράφητα νερά
Η αγορά της βραχυχρόνιας μίσθωσης είναι ωκεανός με πολλούς καρχαρίες. Δεν το λέω εγώ, αλλά οι experts της αγοράς. Η Airbnb βρέθηκε εκεί, χωρίς ιδιόκτητα ακίνητα, απέναντι σε ξενοδοχειακούς κολοσσούς. Μεγάλη αλήθεια αυτό. Τι την κράτησε στην επιφάνεια; Η στρατηγική μάρκετινγκ.Δεν πούλησε καταλύματα. Πούλησε εμπειρίες.
Δεν προώθησε δωμάτια. Ανέδειξε ιστορίες.
Και δεν έκανε μόνο διαφήμιση. Έχτισε κοινότητες.
Το Μάρκετινγκ ως Εμπιστοσύνη
Όταν ξεκίνησε, η Airbnb ζητούσε από έναν χρήστη να κοιμηθεί στο σπίτι κάποιου αγνώστου. Σκεφτείτε το επίπεδο ρίσκου.
Η στρατηγική τους επικεντρώθηκε στη δημιουργία εμπιστοσύνης:
- Επαληθευμένα προφίλ
- Αξιολογήσεις με λεπτομέρεια μυθιστορήματος
- Εικονογράφηση και οικειότητα μέσα από φωτογραφίες και storytelling
Και το brand της Airbnb; Ένα belong anywhere. Όχι “μείνε εδώ”, αλλά “ανήκεις εδώ”. Κατά δήλωση των ιδιοκτητών.
Η Airbnb στην Ελλάδα: Μια Ευκαιρία με Όρους Στρατηγικής
Στην ελληνική επικράτεια, όπου κάθε ακρογιάλι μπορεί να γίνει εξώφυλλο περιοδικού και κάθε στενό μια σελίδα ιστορίας, η Airbnb αποτελεί οικονομική διέξοδο αλλά και επικοινωνιακό στοίχημα.
Οι ιδιοκτήτες δεν είναι πλέον απλοί “οικοδεσπότες”. Είναι μικρο-brand managers.
Κάθε περιγραφή καταλύματος είναι μια μίνι καμπάνια. Αλήθεια δεν είναι αυτό;
Κάθε φωτογραφία είναι μια πράξη branding. Ε, δεν συμφωνείτε;
Κάθε κριτική, ένα δημόσιο testimonial που χτίζει (ή γκρεμίζει) μια αφήγηση. Εδώ έρχεται ο χρήστης με εμπειρίες, είναι ξεκάθαρο!
Τι Διδασκόμαστε από την Airbnb;
- Το προϊόν από μόνο του δεν αρκεί. Πρέπει να μεταφράζεται σε εμπειρία.
- Το κοινό σου είναι η κοινότητά σου. Αν το ενδυναμώσεις, σε στηρίζει.
Το marketing δεν είναι η διαφήμιση στο τέλος. Είναι η αρχιτεκτονική σκέψη στην αρχή.
Όταν η Φιλοξενία Γίνεται Στρατηγική Τέχνη
Η Airbnb δεν “πουλάει” διαμονές. Προσκαλεί τον κόσμο να δει τον πλανήτη με νέα μάτια. Και αυτό το επιτυγχάνει επειδή έχει επενδύσει σε στρατηγική μάρκετινγκ που σέβεται το κοινό, αφουγκράζεται τις τάσεις, προνοεί τις ανάγκες και δημιουργεί συναισθηματική σύνδεση.
Όποιος έχει σπίτι να προσφέρει, έχει στα χέρια του ένα asset.
Όποιος έχει στρατηγική, έχει στα χέρια του μια επωνυμία.
Gerasimos Tzamarelos, Ph.D 